Frequently Asked Questions

Этот раздел постоянно пополняется, спасибо за ваши вопросы! Если вы не нашли ответ на свой вопрос, пожалуйста, напишите нам через форму обратной связи.

Режим работы музея 23 февраля и 8 марта

    • Музей предоставляет льготы различным категориям посетителей (посмотрите весь список льготных категорий в разделе «Билеты и льготы» – возможно, вам подойдет одна из них). Купив льготный билет, не забудьте взять с собой в музей документ, подтверждающий право на льготу: его проверят на контроле.
    • В музее есть дни бесплатного посещения: члены многодетных семей могут бесплатно посетить музей каждый вторник, дети, молодежь и обучающиеся – каждую среду, взрослые от 60 лет и старше (граждане РФ) – каждый четверг (обратите внимание: право бесплатного посещения не распространяется на выставку «Цветы, плоды, музыкальные инструменты в итальянской живописи эпохи барокко», по четвергам взрослые от 60 лет и старше могут приобрести билеты на выставку по специальной льготной стоимости 200 рублей). Льготные билеты на эти дни можно приобрести на сайте, чтобы в день посещения не стоять в очереди в кассу. Обратите внимание: если день бесплатного посещения выпадает на праздничный день, бесплатное посещение не предусмотрено.
    • Распечатывать электронный билет не нужно, просто предъявите его на контроле на своем электронном устройстве. Пожалуйста, не забудьте сохранить билет на вашем электронном устройстве, чтобы, когда нужно будет предъявить билет на контроле, не зависеть от качества Интернета, открывая билет по ссылке из заказа или письма.
    • Нет, обмен электронных билетов на бумажные в кассе не предусмотрен. Если Вы приобрели льготный билет, не забудьте взять с собой документ, подтверждающий право на льготу, — его проверят на контроле.
    • Нет, вход в здание по электронным билетам осуществляется по сеансам. Сеанс – это 30-минутный интервал (например, с 12:00 до 12:29), в течение которого вы можете войти в здание музея. Если вы придете раньше времени, указанного на билете, вас попросят подождать до начала вашего сеанса за пределами здания, если вы опоздаете на свой сеанс, войти в здание можно будет в порядке живой очереди при наличии свободных мест на другой сеанс. Пожалуйста, не опаздывайте – если свободных мест на другие сеансы не окажется, Вы не сможете посетить музей. Возврат билета в день посещения не предусмотрен.
    • В таком случае мы не можем гарантировать Вам ускоренный проход в музей. Вы сможете войти в здание только в порядке живой очереди при наличии свободных мест на другой сеанс. При этом билет останется действительным для прохода в экспозицию, новый покупать не нужно. Пожалуйста, не опаздывайте – если свободных мест на другие сеансы не окажется, Вы не сможете посетить музей. Возврат билета в день посещения не предусмотрен.
    • Перенос даты/времени посещения не предусмотрен. Вы можете только вернуть билет до наступления даты посещения, указанной на нем (до 23:59 предыдущего дня), и приобрести новый (заранее или в день посещения). Чтобы вернуть билет, необходимо заполнить электронную форму заявления на возврат.
    • Обмен билета не предусмотрен. Вы можете только вернуть билет до наступления даты посещения, указанной на нем (до 23:59 предыдущего дня), и приобрести новый (заранее или в день посещения). Чтобы вернуть билет, необходимо заполнить электронную форму заявления на возврат.
    • Да, Вы можете купить билет на сайте в день посещения на ближайший сеанс, билеты на который есть в наличии.
    • Посетитель, имеющий право на бесплатное посещение музея, может приобрести на сайте билет за 0 рублей. В кассах тоже можно получить билет в порядке живой очереди. Не забудьте взять с собой документ, подтверждающий право на бесплатное посещение музея, — его проверят на контроле.
    • У нас есть сборные и индивидуальные экскурсии, а также экскурсии для организованных групп. Экскурсии проводятся как по постоянной экспозиции, так и по выставкам, на русском и английском языках. Ознакомиться с порядком экскурсионного обслуживания можно в специальном разделе сайта «Экскурсии, события, программы».
    • Да. Входной билет для посещения кафе покупать не нужно, Вы можете войти в здание для посещения кафе в порядке живой очереди.
    • Да, размер ячеек камеры хранения — 25×40×40 см. Если Ваша вещь больше, мы не сможем взять ее на хранение. Обратите внимание: в целях безопасности музейных экспонатов, а также посетителей музея, все вещи, в том числе рюкзаки и сумки, размеры которых превышают 30×40×20 см, обязательно сдавать в камеру хранения, с ними проход в экспозицию запрещен. Ценные вещи вы можете взять с собой, для этого получите бесплатный пакет у сотрудника гардероба.
    • Да. Входить в залы музея в верхней и громоздкой одежде, а также проносить ее с собой запрещено. Эта мера предосторожности обусловлена тем, что одежда впитывает пыль и влагу, а эти факторы негативно влияют на сохранность произведений. К верхней одежде относятся пальто, шубы, дубленки, куртки, меховые жилеты, пуховики, плащи, ветровки, тренчи, парки и другие предметы верхней одежды из любых материалов (в зависимости от погодных условий в этом перечне возможны изменения).
    • Пожалуйста, при планировании вашего визита в музей, учитывайте, что в холодное время года, в выходные и праздничные дни возможны очереди в гардероб для сдачи одежды. Получение одежды осуществляется без очереди. Во избежание недоразумений на один номерок принимается только одно пальто. Ответственность за сохранность номерка от гардероба и его утрату несет посетитель.
    • Обращаем ваше внимание, что в разных залах музея поддерживается разный температурный режим, который обусловлен правилами хранения экспонатов, в некоторых залах может быть холодно. Так как верхнюю одежду необходимо сдать в гардероб, рекомендуем вам взять с собой кофту или теплый шарф.
    • Входной билет для посещения магазина не нужен, Вы можете войти в здание для посещения магазина в порядке общей очереди. Также Вы можете приобрести наши товары онлайн.