Версии сайта
Крупный шрифт • контрастные цвета • скрыть картинки

Правила посещения ГМИИ
им. А.С. Пушкина

1. Общие положения

1.1. Федеральное государственное бюджетное учреждение культуры «Государственный музей изобразительных искусств имени А.С. Пушкина» (далее – Музей) в соответствии с Указом Президента РСФСР от 18 декабря 1991 г. №294 «Об особо ценных объектах национального наследия России» отнесен к особо ценным объектам культурного наследия народов Российской Федерации.
1.2. В соответствии с Федеральным законом от 25.06.2002 № 73–ФЗ «Об объектах культурного наследия (памятниках истории и культуры) народов Российской Федерации» в Российской Федерации гарантируется сохранность объектов культурного наследия народов Российской Федерации в интересах настоящего и будущего поколений многонационального народа Российской Федерации.
1.3. В соответствии с Указом Президента РФ от 30.11.1992 № 1487 «Об особо ценных объектах культурного наследия народов Российской Федерации», учреждения, отнесенные к особо ценным объектам или использующие их, несут ответственность за сохранность указанных объектов и их надлежащее использование.
1.4. Настоящие Правила направлены на обеспечение сохранности Музея как объекта культурного наследия, а также на обеспечение условий для публичного предоставления посетителям Музея доступа к музейным предметам и музейным коллекциям и являются обязательными к безусловному выполнению всеми лицами, находящимися на территории Музея.
1.5. Территорией Музея являются здания музейного комплекса, расположенные по адресам:

  1. Главное здание Музея: Москва, ул. Волхонка, д. 12.
  2. Галерея искусства стран Европы и Америки XIX–XX веков: Москва, ул. Волхонка, д. 14.
  3. Отдел личных коллекций: Москва, ул. Волхонка, д. 10, ул. Волхонка д. 8, стр. 1.
  4. Мемориальная квартира Святослава Рихтера: Москва, ул. Большая Бронная, д. 2/6, кв. 58.
  5. Центр эстетического воспитания «Мусейон»: Москва, Колымажный пер., д. 6, стр. 2.
  6. Мастерская Эдуарда Штейнберга: г. Таруса, ул. Паустовского, д. 15.

К территории Музея относятся экспозиционные залы, лестницы, коридоры, рекреационные и сервисные зоны, вестибюли и дворовые территории, доступные для посетителей.
1.6. На посетителей Отдела рукописей, библиотеки Музея, Центра эстетического воспитания «Мусейон», Мемориальной квартиры Святослава Рихтера, Мастерской Эдуарда Штейнберга настоящие Правила распространяются с учетом специальных положений, действующих только на их территории. Ознакомиться со специальными положениями можно на официальном сайте Музея (pushkinmuseum.art) или непосредственно в указанных подразделениях Музея.
1.7. Порядок работы и ответственность должностных лиц Музея за обеспечение безопасности музейного комплекса и культуры обслуживания посетителей Музея определяются действующим законодательством и локальными нормативными актами Музея.
1.8. Использование в коммерческих целях, в том числе в социальных сетях, изображений любых объектов Музея, полученных путем фото-, кино- и видеосъемки, возможно только на основе договора с Музеем.
1.9. Осуществление фото- и видеосъемки представителями средств массовой информации осуществляется по предварительной аккредитации через пресс-службу Музея.
1.10. Посетители, нарушающие установленный настоящими Правилами порядок, могут быть удалены с территории Музея и привлечены к ответственности, предусмотренной действующим законодательством Российской Федерации.

2. Режим работы

2.1. Здания Музея, включая экспозиционные залы, открыты для посещения в дни и часы, установленные режимом работы.
2.2. Режим работы зданий Музея на основании статьи 52 Основ законодательства Российской Федерации о культуре (утверждены ВС РФ 09.10.1992 №3612-1) устанавливаются приказами директора Музея.
2.3. Информация о режиме работы Музея размещена:
- на официальном сайте Музея (pushkinmuseum.art);
- на информационных носителях во входных зонах зданий Музея.
2.4. В режим работы зданий Музея, отдельных выставок и экспозиционных залов могут вноситься изменения на постоянной или временной основе.
2.5. Режим работы экскурсионного бюро, стойки аудиогидов, кафе, магазина и других сервисных служб Музея может отличаться от режима работы зданий Музея.
2.6. Время начала работы Музея означает открытие здания Музея и экспозиционных залов для входа посетителей и начало продажи билетов. Время окончания работы Музея означает закрытие экспозиционных залов Музея для посетителей.
2.7. Вход посетителей в здание Музея и продажа билетов прекращаются за 1 час до закрытия Музея.

3. Вход в Музей и приобретение билетов

3.1. Вход в Музей для индивидуального посещения, участия в мероприятиях и экскурсиях, проводимых на территории Музея, осуществляется по входным билетам, экскурсионным путевкам, абонементам (далее - Билет).
3.2. Приобретая билет в Музей, посетитель принимает на себя обязательство соблюдать на территории Музея общественный порядок и установленные Правила посещения Музея.
3.3. Входные билеты для индивидуального посещения могут быть приобретены посетителями в кассах Музея в день посещения или заранее на официальном сайте музея (pushkinmuseum.art).
3.4. Билеты на мероприятия, в том числе на экскурсии, могут быть приобретены посетителями заранее в кассах Музея или на официальном сайте Музея. На отдельные мероприятия Музей оставляет за собой право определять особый порядок продажи билетов.
3.5. Музей оставляет за собой право ограничивать количество билетов для продажи в одном электронном заказе или в руки одному посетителю.
3.6. Порядок приобретения билетов на официальном сайте Музея устанавливается Пользовательским соглашением и Правилами, размещенными на официальном сайте Музея (pushkinmuseum.art).
3.7. Музей не несет ответственности за билеты, приобретенные не в кассах Музея и не на официальном сайте Музея, и не гарантирует их подлинность. Билеты, не соответствующие утвержденному Музеем внешнему виду (в том числе с внесенными исправлениями, отсутствующими обязательными реквизитами, предусмотренными законодательством, исправленной или заклеенной ценой) являются недействительными и возврату не подлежат. Музей вправе отказать посетителям в проходе по таким билетам.
3.8. Вход в здания Музея и покупка билетов в кассах Музея осуществляется в порядке общей очереди.
Право ускоренного прохода в здания Музея предоставляется следующим категориям посетителей при предъявлении подтверждающих документов и общегражданского паспорта (в случае отсутствия фотографии на подтверждающем документе):
-     Героям Советского Союза, Героям Российской Федерации, полным кавалерам ордена Славы;
-     Героям Социалистического Труда, Героям Труда Российской Федерации, полным кавалерам ордена Трудовой Славы;
-     ветеранам и инвалидам Великой Отечественной войны и боевых действий, бывшим несовершеннолетним узникам концлагерей, гетто, других мест принудительного содержания, созданных фашистами и их союзниками в период Второй мировой войны;
-     сотрудникам российских государственных музеев и членам ИКОМ;
-     инвалидам 1 и 2 групп и одного сопровождающего лица;
-     инвалидам 3 группы с нарушениями в работе опорно-двигательного аппарата и одного сопровождающего лица;
-     пожилым людям старше 70 лет;
-     посетителям с приобретенными заранее билетами1;
-     экскурсионным группам с приобретенными заранее путевками2;
-     посетителям – участникам программ «Друзья Пушкинского», «Выпускник музея», «Меценат Пушкинского», «Корпоративный патрон Пушкинского»3;
-     беременным женщинам4 и посетителям с детьми в возрасте до 7 лет включительно;
-     членам многодетных семей (граждане РФ) в дни бесплатного посещения для членов многодетных семей (граждане РФ);
-     официальным представителям СМИ.

Право приобретения входных билетов без очереди предоставляется следующим категориям посетителей при предъявлении подтверждающих документов и общегражданского паспорта (в случае отсутствия фотографии на подтверждающем документе):
-     Героям Советского Союза, Героям Российской Федерации, полным кавалерам ордена Славы;
-     Героям Социалистического Труда, Героям Труда Российской Федерации, полным кавалерам ордена Трудовой Славы;
-     ветеранам и инвалидам Великой Отечественной войны и боевых действий, бывшим несовершеннолетним узникам концлагерей, гетто, других мест принудительного содержания, созданных фашистами и их союзниками в период Второй мировой войны;
-     сотрудникам российских государственных музеев и членам ИКОМ;
-     инвалидам 1 и 2 групп и одного сопровождающего лица;
-     инвалидам 3 группы с нарушениями в работе опорно-двигательного аппарата и одного сопровождающего лица;
-     пожилым людям старше 70 лет;
-     посетителям – участникам программ «Друзья Пушкинского», «Выпускник музея», «Меценат Пушкинского», «Корпоративный патрон Пушкинского»5;
-     беременным женщинам6 и посетителям с детьми в возрасте до 7 лет включительно;
-     членам многодетных семей (граждане РФ) в дни бесплатного посещения для членов многодетных семей (граждане РФ);
-     официальным представителям СМИ.

3.9. Цены на билеты и услуги Музея устанавливаются приказами директора Музея в соответствии с Письмом Минэкономики РФ от 20.12.1995 г. № 7-1026 «О методических рекомендациях по формированию и применению свободных цен и тарифов на продукцию, товары, услуги».
3.10. На официальном сайте Музея (pushkinmuseum.art) и на информационных носителях в кассах Музея размещен перечень лиц, имеющих право на посещение основной экспозиции Музея:
- по льготному входному билету (оплата стоимости билета со скидкой);
- по бесплатному входному билету;
- по бесплатному или льготному входному билету только в определенные дни.
3.11. Льготы на посещение предоставляются при предъявлении в кассе документа, подтверждающего право на льготу.
3.12. Цены и льготы на посещение выставок могут отличаться от цен и льгот на посещение основной экспозиции Музея.
3.13. При входе в здания Музея посетителю необходимо пройти линию контроля, оснащенную металлодетекторами, и предъявить по требованию сотрудника полиции или службы безопасности Музея (при исполнении ими своих обязанностей) личные вещи для досмотра. Лица, отказывающиеся предъявлять для осмотра имеющиеся при них вещи, в Музей не допускаются.
3.14. Посетителям, использующим кардиостимуляторы или другое медицинское оборудование, чувствительное к воздействию металлоискателя, необходимо сообщить об этом сотрудникам Музея до прохождения процедуры осмотра и предоставить документ, подтверждающий наличие медицинского оборудования. После этого посетитель может пройти осмотр без применения специальных средств.
3.15. Осмотр посетителей на инвалидных колясках осуществляется с помощью ручного металлоискателя и ручным (контактным) методом.
3.16. Посетитель обязан предъявить билет контролеру при входе в каждую зону действия билета (основная экспозиция, зона проведения выставок, зоны проведения мероприятий), при этом билет гасится контролером и не предполагает повторного использования.
3.17. В случае экстренной необходимости возвращения во входную зону после прохождения контроля билетов, посетитель обязан иметь при себе входной билет и обратиться к контролеру для согласования порядка повторного прохода в экспозиционные залы. Музей может использовать дополнительные способы идентификации посетителей, временно покидающих экспозицию, в том числе специальные наклейки на одежду или одноразовые браслеты, которые действительны только при предъявлении входного билета. Повторный проход на экспозицию с поврежденными наклейками или браслетами либо при отсутствии входного билета запрещен.

4. Порядок обслуживания посетителей

Индивидуальное посещение основной экспозиции и выставок.
4.1. Индивидуальное посещение включает самостоятельный осмотр посетителем основной экспозиции и/или выставок без сопровождения экскурсовода.
4.2. Входной билет с открытым временем прохода дает право однократного посещения зоны действия билета в день, указанный на билете.
4.3. Входной билет с указанием точного времени прохода (сеанса) дает право однократного посещения зоны действия билета в день и время, указанные на билете. Время начала сеанса – это время прохода на экспозицию. Продолжительность осмотра экспозиции в рамках режима работы Музея не ограничена, если на билете не указано иначе.
4.4. Информация о видах входных билетов и зонах их действия размещается на официальном сайте Музея (pushkinmuseum.art).

Посещение основной экспозиции и выставок с экскурсией.
4.5. Экскурсией является осмотр основной экспозиции и/или выставок в сопровождении экскурсовода. Музей оставляет за собой право считать экскурсией групповой осмотр экспозиции Музея, сопровождающийся рассказом одного из участников группы об экспонатах Музея по всему маршруту следования группы, с регулярными остановками около экспонатов Музея, независимо от того, коммерческий или бесплатный характер носит это мероприятие для его организатора и участников. Групповое посещение музея, позиционируемое как беседа, прогулка, дискуссия, встреча на экспозиции и т.п. также считается экскурсией.
4.6. Экскурсионное обслуживание включает однократный осмотр основной экспозиции или выставки в сопровождении экскурсовода в день и время, указанные на экскурсионной путевке.
4.7. Стоимость экскурсионного обслуживания складывается из стоимости экскурсионной путевки и стоимости входных билетов в зону проведения экскурсии. Экскурсионная путевка действительна только при наличии входного билета.
4.8. Экскурсоводы Музея проводят групповые экскурсии для организованных групп посетителей и сборные экскурсии для групп из индивидуальных посетителей.
4.9. В случае опоздания организованной группы время проведения экскурсии сокращается. В случае опоздания более чем на 30 минут или неявки группы экскурсия не проводится, услуга Музея считается оказанной, а денежные средства не возвращаются.
4.10. Музей оставляет за собой право ограничивать общую численность участников экскурсии и отдельно – численность участников с детскими колясками, а также количество экскурсионных групп, одновременно находящихся в экспозиционных залах Музея.
4.11. Лица, не являющиеся сотрудниками Музея, имеют право проводить экскурсии в зданиях Музея только по согласованию с Экскурсионным бюро Музея и при наличии экскурсионной путевки на право проведения экскурсии, строго по теме, в день и время, указанные на экскурсионной путевке.
4.12. Оформление экскурсионной путевки обязательно для экскурсионной группы любой численности в целях соблюдения статьи 53 Закона РФ «Основы законодательства Российской Федерации о культуре»: «Юридические и физические лица осуществляют туристско-экскурсионную деятельность на объектах культуры только на основе договоров с органами и организациями культуры» во всех случаях независимо от численности экскурсионной группы:
- если экскурсия носит платный или рекламный характер для ее участников, являясь самостоятельной услугой или частью комплекса услуг организатора экскурсии;
- если в публичных источниках информации данное групповое посещение музея позиционируется организатором как экскурсия (прогулка, встреча на экспозиции и т.п.), с указанием даты, времени, темы, ведущего, условий участия (предварительная регистрация и т.п.).
В остальных случаях осмотр экспозиции группой до 4 человек, имеющий признаки экскурсии согласно п. 4.5., не рассматривается как экскурсия и не требует оформления экскурсионной путевки.
4.13. По требованию сотрудников Музея лицо, проводящее экскурсию и не являющееся сотрудником Музея, обязано предъявить экскурсионную путевку и именную карту, подтверждающую аккредитацию в Ассоциации гидов-переводчиков, экскурсоводов и турменеджеров России (вид карты «ЕДИНАЯ»).
4.14. Музей может использовать дополнительные способы идентификации экскурсионных групп и экскурсантов, в том числе специальные наклейки на одежду. В процессе проведения экскурсии экскурсовод имеет право потребовать от посетителей без наклейки покинуть экскурсионную группу, если численность группы превышает допустимую для безопасности экспонатов и посетителей, или участие посетителей без наклейки мешает официальным участникам экскурсии.
4.15. Информация о видах и темах экскурсий, а также о порядке бронирования и оплаты экскурсий размещается на официальном сайте Музея (pushkinmuseum.art).

Посещение лекций, концертов и других мероприятий
4.16. Музей проводит лекции, концерты и другие культурно-просветительские мероприятия.
4.17. Вход в зону проведения мероприятия начинается не ранее чем за 30 минут до времени начала мероприятия. Порядок входа на мероприятие может быть установлен дополнительно.
4.18. Информация о времени, дате, темах мероприятий размещается на официальном сайте Музея (pushkinmuseum.art).

Обслуживание владельцев карт программы «Друзья Пушкинского»
4.19. Музей осуществляет обслуживание владельцев карт программы «Друзья Пушкинского» в соответствии с условиями приобретенной ими карты. Информация о программе и видах карт представлена на официальном сайте Музея (pushkinmuseum.art) в разделе «Друзья Пушкинского».

Посещение Музея детьми.
4.20. Дети младше 14 лет допускаются в экспозиционные залы для индивидуального посещения, участия в детской экскурсии или других детских и семейных мероприятиях только в сопровождении взрослого.
4.21. На детские мероприятия в лекционных залах за пределами экспозиции Музея дети старше 10 лет допускаются без сопровождения взрослых.
4.22. Родители и сопровождающие лица обязаны проинформировать детей о правилах посещения Музея и нести ответственность за их соблюдение детьми.
4.23. Целевой аудиторией мероприятий, в том числе экскурсий, проводимых в Музее, считаются взрослые, если иное не указано в описании мероприятия на официальном сайте Музея (pushkinmuseum.art).
4.24. Решение об участии детей в мероприятиях, ориентированных на взрослых посетителей, принимают родители ребенка, а также несут за это ответственность.
4.25. Правила посещения детских кружков в Центре эстетического воспитания «Мусейон» устанавливаются отдельно и размещены на официальном сайте Музея (pushkinmuseum.art).
4.26. Музей оставляет за собой право вносить изменения в порядок посещения детьми отдельных мероприятий.

5. Возврат билетов

5.1. Оформление возврата стоимости неиспользованного билета производится в кассах Музея. Срок возврата билетов зависит от типа билета:

Входной билет без указания времени начала его действия в день посещения
Возврат не позднее чем за 1 (один) час до окончания работы Музея в день посещения, указанный в билете

Билет на мероприятие без указания времени его начала в день посещения
Возврат не позднее чем за 1 (один) час до окончания работы Музея в день посещения, указанный в билете

Входной комплексный билет со сроком действия 2 дня
Возврат не позднее чем за 1 (один) час до окончания работы Музея в последний день посещения, указанный в билете

Входной билет с указанием времени сеанса посещения
Возврат не позднее чем за 30 (тридцать) минут до начала проведения мероприятия

Индивидуальная экскурсионная путевка на сборную экскурсию
Возврат не позднее чем за 30 (тридцать) минут до начала проведения мероприятия

Билет на мероприятие с указанием времени его начала в день посещения
Возврат не позднее чем за 30 (тридцать) минут до начала проведения мероприятия

Групповая экскурсионная путевка
Возврат не позднее чем за 3 (три) дня до дня проведения экскурсии

Абонемент на лекции, экскурсии и в кружки «Мусейон»
Возврат не позднее чем за 3 (три) дня до дня проведения первого мероприятия в составе абонемента

Билет на концерт фестиваля «Декабрьские вечера Святослава Рихтера»
Возврат не позднее чем за 3 (три) дня до дня проведения концерта

Карты «Друзья Пушкинского» и «Выпускник музея»
В соответствии с Правилами пользования картой

5.2. В случае возврата неиспользованного билета позже сроков, указанных в п.5.1. в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с болезнью посетителя или лица, являющегося членом его семьи либо смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации, Музей осуществляет возврат полной стоимости билета при условии подачи Заявления и подтверждающих документов в Музей:

  • в связи с болезнью - не позднее даты посещения, указанной на билете;
  • в связи со смертью - не позднее 10 (десяти) календарных дней с даты посещения, указанной на билете.

5.3. Под членами семьи понимаются супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), под близкими родственниками - дедушки, бабушки и внуки, родные братья и сестры.
5.4. В случае болезни посетитель предоставляет в качестве подтверждающих документов сканы или фотографии листа нетрудоспособности; медицинской справки 095у(для учащихся или студентов) или справки медицинского учреждения о факте обращения за медицинской помощью или об оказании медицинской помощи, со штампом медицинского учреждения и подписью лечащего врача или врача-специалиста, и сканы документов, подтверждающих степень родства (в случае болезни члена семьи).
5.5. В случае смерти члена его семьи или его близкого родственника Посетитель предоставляет в качестве подтверждающих документов скан или фотографию зарегистрированного медицинского свидетельства о смерти по форме №106/у-08 или свидетельства (справки) о смерти, выданного отделом записи актов гражданского состояния, при условии, что смерть в соответствии с представленными документами наступила не более чем за 10 дней до даты посещения, указанной на билете, и сканы или фотографии документов, подтверждающих степень родства.
5.6. В случае отмены мероприятия по инициативе Музея, заявления на возврат денежных средств от посетителей принимаются в кассе Музея с момента объявления об отмене мероприятия и в течение 10 (десяти) календарных дней, считая от даты несостоявшегося мероприятия.
5.7. Для оформления возврата неиспользованного билета, полученного в кассе Музея (кроме ситуаций, предусмотренных п.5.2.), посетителю необходимо в кассе Музея подать заявление установленной формы, сдать билет и предъявить документ, удостоверяющий личность.
5.8. Для оформления возврата в ситуациях, предусмотренных п.5.2, посетителю необходимо предварительно направить в Музей на электронный адрес tickets@arts-museum.ru заявление установленной формы, сканы или фотографии неиспользованного билета, документов, подтверждающих причины отказа от билетов, документов, удостоверяющих личность. Срок рассмотрения заявления и уведомления посетителя о принятом решении – до 5 (пяти) рабочих дней со дня получения заявления. Временем получения заявления считается время поступления Заявления на электронный адрес Музея. В случае положительного решения посетитель в срок не позднее 30 (тридцати) дней после подачи заявления обращается в кассу Музея с оригиналом билета для возврата стоимости билета.
5.9. При оплате билета банковской картой возврат стоимости билета осуществляется только на банковскую карту, с которой был произведен платеж. Срок возврата стоимости билета на карту посетителя зависит от банка – эмитента карты. Банковскую карту необходимо иметь с собой.
5.10. Частично использованный билет (проходом в одну из зон действия билета, посещением мероприятий в составе абонемента) считается использованным и возврату не подлежит.
5.11. Частичный возврат стоимости билета, имеющего в составе несколько мероприятий (комплексный билет, абонемент), после сроков, указанных в п.5.1., не предусмотрен, даже если Клиент не посетил ни одно из мероприятий.
5.12. Музей оставляет за собой право не принимать к возврату билеты, реализованные Музеем в рамках специальных программ и акций, предусматривающих особые условия приобретения билетов (в том числе скидки).
5.13. Обмен билетов на билеты с другими датами, другой ценовой категории, на другие мероприятия и т.п. не производится.
5.14. Музей вправе ограничить количество билетов, одновременно принимаемых к возврату от одного посетителя, и отказать в возврате денежных средств если:

а) форма и реквизиты билета не соответствуют формам и реквизитам, утвержденным уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, либо элементы оформления билета не соответствуют элементам оформления, установленным музеем, либо билет содержит исправления или является поддельным;
б) посетителем не представлены документы, предусмотренные пунктом 5.7. или 5.8. настоящих Правил;
в) посетителем не соблюдены сроки подачи заявления на возврат билета, предусмотренные п. 5.1. или 5.2.  настоящих Правил;
г) смерть члена его семьи или его близкого родственника наступила позднее дня посещения, указанного на билете или за 10 и более дней, предшествующих дате посещения;
д) установлен факта систематического (более двух раз в месяц) обращения посетителями с заявлениями на возврат.  

5.15. Порядок возврата электронных билетов, экскурсионных путевок и абонементов, приобретенных на официальном сайте Музея, устанавливается Пользовательским соглашением, размещенным на официальном сайте Музея (pushkinmuseum.art/tickets).

6. Посетители Музея обязаны

6.1. Соблюдать настоящие Правила посещения, законодательство Российской Федерации, общественный порядок и общепринятые этические нормы поведения.
6.2. Выполнять требования сотрудников Музея по поддержанию общественного порядка и соблюдению настоящих Правил посещения.
6.3. Приобретать билеты на посещение Музея в порядке общей очереди в кассах Музея или через официальный сайт Музея согласно правилам, утвержденным в Музее и размещенным на официальном сайте Музея (pushkinmuseum.art).
6.4. Предоставлять сотрудникам Музея или уполномоченным лицам документы, подтверждающие право ускоренного прохода в здания Музея и приобретения билетов без очереди.
6.5. Предоставлять сотрудникам Музея в кассе при покупке билетов и на контроле при входе в зону действия билета документы, подтверждающие право приобретения льготных или бесплатных билетов.
6.6. При нахождении на территории Музея предъявлять входной билет/экскурсионную путевку/абонемент по требованию сотрудников Музея: музейных смотрителей, администраторов, контролеров, сотрудников службы безопасности Музея при исполнении ими своих обязанностей.
6.7. При входе в здания Музея пройти линию контроля, оснащенную металлодетекторами, и предоставить по требованию сотрудника полиции или службы безопасности Музея (при исполнении ими своих обязанностей) личные вещи для досмотра. Лица, отказывающиеся предоставлять для осмотра имеющиеся при них вещи, в Музей не допускаются.
6.8. Сдать в гардероб верхнюю одежду и поместить в камеры хранения сумки, рюкзаки, портфели, кейсы, пакеты, зонты и другие предметы, габариты которых превышают 30×40×20 см. Проход в экспозиционные залы Музея с вещами, размеры которых превышают 30×40×20 см и которые не могут быть сданы в камеры хранения из-за своего размера или особой ценности, запрещен.
6.9. Обеспечить сохранность номерка из гардероба, ключа от ячейки камеры хранения и нести ответственность в случае их утери. Потерявшему номерок или ключ посетителю необходимо обратиться к сотруднику гардероба или к администратору за стойкой информации.
6.10. Во время посещения экспозиционных залов, лекций, экскурсий, мероприятий отключить или перевести в бесшумный режим работы все средства связи.
6.11. Во время посещения экскурсии прикрепить к одежде на видном месте выданную экскурсоводом наклейку участника экскурсии и сохранять ее до конца экскурсии.
6.12. Немедленно по требованию сотрудников Музея прекратить проведение экскурсии, если она не согласована в установленном порядке с Музеем.
6.13. Покинуть экспозиционные залы к моменту окончания работы Музея, здание Музея – в течение 15 минут после окончания работы Музея, а в случае окончания мероприятия после времени закрытия Музея – в течение 15 минут после окончания мероприятия.
6.14. В случае обнаружения на территории Музея бесхозных предметов немедленно сообщить об этом музейным смотрителям или сотрудникам службы безопасности Музея и не предпринимать самостоятельных действий по их перемещению.
6.15. В случае причинения материального ущерба Музею (музейным предметам, интерьерам, зданиям) возместить этот ущерб в сумме, оцененной экспертной комиссией. В случае несогласия посетителя возместить причиненный ущерб, Музей вправе взыскать возмещение ущерба в судебном порядке.
6.16. При возникновении чрезвычайных ситуаций выполнять рекомендации и указания сотрудников службы безопасности Музея, полиции и других дежурных служб Музея.

7. Посетители имеют право

7.1. Знакомиться с постоянными и временными экспозициями Музея.
7.2. Осуществлять осмотр экспозиции Музея самостоятельно или в составе экскурсии.
7.3. Пользоваться на экспозиции аудиогидом или персональными электронными устройствами с программами аудиоэкскурсий.
7.4. Получать информацию о порядке и условиях доступа к музейным коллекциям.
7.5. Производить любительскую фото- и видеосъемку на территории Музея с учетом ограничений, налагаемых настоящими Правилами (пункты 8.2, 8.3, 8.4, 8.5), строго в личных (некоммерческих) целях.
7.6. Осуществлять копирование экспонатов, элементов интерьера на листах формата А4 или меньше карандашом или ручкой без мольберта на всей территории Музея. Иные способы копирования осуществляются с разрешения Главного хранителя Музея на основании официального запроса.
7.7. При необходимости перемещаться по территории Музея в инвалидной коляске.
7.8. При посещении Музея с детьми в возрасте до 3-х лет включительно использовать детскую коляску, при этом Музей оставляет за собой право ограничить проход с колясками в отдельные части экспозиции. Специально отведенные места для временного хранения детских колясок в Музее не предусмотрены. За детскую коляску, оставленную без присмотра, Музей ответственности не несет.
7.9. Приобретать музейную продукцию на территории Музея в местах, специально предназначенных для этих целей.
7.10. В случае утраты личных вещей из гардероба или камеры хранения обратиться к сотруднику гардероба или к администратору за стойкой информации.
7.11. При проведении концертов и спектаклей в зале № 15 (Итальянский дворик) пройти в зал с цветами, вручить цветы исполнителю, осмотр экспозиции с цветами запрещен. В другие залы проход на мероприятия с цветами может быть полностью запрещен.
7.12. Посещать научную библиотеку и отдел рукописей Музея с разрешения директора Музея или заместителя директора по научной работе на основании личного запроса или официального запроса от учреждения.
7.13. Оставить отзыв о работе Музея в Книге отзывов и предложений, находящейся на стойке информации в Главном здании Музея, или в электронном виде через форму обратной связи на официальном сайте Музея (pushkinmuseum.art).
7.14. Обжаловать действия (бездействия) сотрудников Музея путем письменного обращения к директору Музея. Обращение должно содержать:
• фамилию, имя, отчество посетителя и его место жительства;
• подразделение, должность, фамилию, имя, отчество сотрудника Музея, действие (бездействие) которого нарушает права посетителя;
• суть и обстоятельства нарушения прав с указанием даты и времени;
• контакты посетителя для его информирования о результатах рассмотрения обращения.

8. Посетителям Музея на территории Музея запрещается

8.1. Нарушать общественный порядок и настоящие Правила посещения.
8.2. Осуществлять фото- и видеосъемку со вспышкой и с использованием штатива, в том числе монопода (селфи-палки).
8.3. Осуществлять фото- и видеосъемку в залах проведения временных выставок, а также в случаях, когда это обусловлено защитой авторских прав или иными соглашениями с третьими лицами, при наличии уведомления о запрете фото- и видеосъемки в экспозиционных залах.
8.4. Осуществлять профессиональную фото- и видеосъемку без согласования с администрацией Музея. Под профессиональной съемкой понимается съемка со штатива, с дополнительным световым и/или звукозаписывающим оборудованием, с использованием цветовых шкал, дополнительных источников питания, с соблюдением специальных условий подготовки помещений и музейных предметов для съемки.
8.5. Проводить на территории Музея любые фотосессии без согласования с администрацией Музея в личных или коммерческих целях, в том числе в рамках работы над творческими проектами. Под фотосессией понимается свадебная, костюмированная, постановочная, fashion фото- и видеосъемка модели или предмета, проводимая фотографом или оператором. Музей оставляет за собой право считать фотосессией съемку, обладающую одним из следующих признаков (или совокупностью нескольких):
• длящееся позирование модели перед лицом, осуществляющим фото- и видеосъемку;
• наличие у моделей и лиц, осуществляющих фото- и видеосъемку, сменной одежды, обуви, аксессуаров или других дополнительных атрибутов, с использованием которых последовательно осуществляется съемка;
• длящаяся фото- и видеосъемка с использованием принесенных с собой объектов в интерьерах Музея в одной точке обзора;
• четкое разделение группы посетителей на модель (моделей) и фотографа / оператора, когда один или несколько посетителей постоянно позирует, другой – снимает его (их) или осуществляет подготовку к съемке; пребывание в залах Музея такой группы в основном заключается в съемке или подготовке к ней.
8.6. Находиться в верхней и громоздкой одежде в экспозиционных и лекционных залах Музея и проносить ее с собой. К верхней одежде относятся пальто, шубы, дубленки, куртки, меховые жилеты, пуховики, плащи, ветровки, тренчи, парки и др. из любых материалов (в зависимости от погодных условий в этом перечне возможны изменения).
8.7. Находиться без обуви и одежды.
8.8. Входить в Музей в пачкающей, резко пахнущей одежде, а также с предметами, которые могут испачкать посетителей и/или экспонаты и элементы интерьера.
8.9. Проносить в Музей и использовать в Музее огнестрельное оружие, колющие, режущие и легко бьющиеся предметы, легковоспламеняющиеся, отравляющие, токсичные, ядовитые вещества, в том числе парфюмерно-косметическую продукцию в аэрозольной упаковке с пропеллентом (спреи, шампуни, гели, дезодоранты, лаки и др.).
8.10. Проносить в экспозиционные и лекционные залы предметы, габариты которых превышают 30×40×20 см (сумки, рюкзаки, портфели, кейсы, пакеты), зонты, спортивный инвентарь, музыкальные инструменты, цветы, любые жидкости в любой таре, включая бутилированные напитки, напитки в термосах, картонных и пластиковых стаканах и пр. Разрешается использование детских колясок, инвалидных колясок, тростей, костылей и других средств реабилитации для маломобильных посетителей и посетителей с инвалидностью.
8.11. Принимать напитки, включая бутилированную воду и напитки в термосах, картонных и пластиковых стаканах и пр. на территории экспозиционных и лекционных залов, пищу – на всей территории Музея, за исключением мест, специально предназначенных для этих целей (кафе).
8.12. Разговаривать в экспозиционных и лекционных залах Музея по мобильному телефону.
8.13. Громко разговаривать в экспозиционных и лекционных залах Музея.
8.14. Проводить экскурсии для группы посетителей любой численности без письменного согласования с администрацией Музея независимо от того, проводится экскурсия в целях получения дохода ее организатором или бесплатно. Официальным подтверждения согласия Музея является наличие путевки на право проведения экскурсии.
8.15. Осуществлять осмотр экспозиции в составе группы, имеющей признаки экскурсии (п. 4.5.), если осмотр не является согласованной с Музеем экскурсией.
8.16. Принимать участие в мероприятиях, в том числе экскурсиях, проводимым в залах Музея, при отсутствии у посетителя билета на данное мероприятие.
8.17. Прослушивать аудиоэкскурсии через внешние динамики или при помощи громкой связи на мобильных устройствах.
8.18. Использовать аудиотехнику с включенными средствами звукоусиления, а также петь, танцевать и играть на музыкальных инструментах.
8.19. Наносить ущерб экспонатам, витринам и элементам интерьера, музейному оборудованию и инвентарю, зданиям Музея.
8.20. Прикасаться к экспонатам, витринам и элементам интерьера, использовать их для отдыха (базы колонн, пьедесталы и т.п.).
8.21. Заходить за установленные ограждения, а также в помещения и на территории Музея, закрытые для посещения.
8.22. Использовать розетки для зарядки мобильных устройств и работы электроприборов
8.23. Самовольно проникать в служебные и технические помещения Музея.
8.24. Находиться в Музее после завершения его работы.
8.25. Засорять и загрязнять помещения и территории Музея.
8.26. Наносить надписи и расклеивать объявления, плакаты и другие виды материалов информационного характера.
8.27. Демонстрировать символику, направленную на разжигание расовой, социальной, национальной и религиозной ненависти и вражды.
8.28. Курить, использовать электронные сигареты, распивать спиртные напитки, употреблять токсические и наркотические средства, а также находиться в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения.
8.29. Передвигаться на велосипедах, самокатах, роликовых коньках, гироскутерах и иных подобных транспортных и спортивных средствах.
8.30. Сидеть или лежать на полу или на принесенных с собой раскладных стульях, подушках и подобных предметах, за исключением согласованных с Музеем ситуаций.
8.31. Находиться на территории Музея с любыми животными, за исключением собак-поводырей, сопровождающих посетителей с нарушениями зрения.
8.32. Осуществлять торговлю, распространять билеты, вести коммерческую, экскурсионную, рекламную и иную деятельность в целях получения доходов без письменного согласования с администрацией Музея.

9. Музей обязан

9.1. Обеспечить кассовое обслуживание посетителей во входной зоне Музея в порядке общей очереди. При покупке льготных билетов кассир обязан требовать у посетителя предъявления документа, подтверждающего принадлежность к льготной категории.
9.2. Обеспечить работу гардероба для приема верхней одежды посетителей, а также наличие камер хранения для предметов, габариты которой превышают 30×40×20 см.
9.3. Обеспечить наличие во входной зоне Музея стойки информации, где можно узнать о порядке и условиях доступа к музейным предметам:
• информацию о режиме работы Музея;
• информацию о временных выставках;
• информацию о временно закрытых залах;
• перечень оказываемых Музеем услуг;
• информацию о возможностях заказа экскурсии;
• информацию о способах доведения до администрации Музея посетителями своих отзывов, замечаний и предложений о работе Музея.
9.4. Обеспечить посетителей актуальной и доступной системой навигации по зданиям музейного комплекса с обязательным обозначением нумерации залов, расположения гардероба, туалетов и других сервисных служб Музея.
9.5. Обеспечить наличие в экспозиционных залах этикеток на русском языке с пояснительным текстом к экспонатам.
9.6. Обеспечить доступность зданий и экспозиции для маломобильных посетителей и посетителей с инвалидностью. Для организации посещения Музея посетители могут обратиться на стойку информации в день посещения или заранее связаться с сотрудниками Музея в том числе по электронной почте: museum4all@arts-museum.ru; полный перечень контактов указан на официальном сайте Музея (pushkinmuseum.art).
9.7. Обеспечить помощь сотрудников Музея по транспортировке детской коляски (без ребенка) по лестницам. Для организации такой помощи необходимо обратиться к администратору за стойку информации.
9.8. В зимнее время обеспечить подходы к зданиям музейного комплекса, очистив их от снега и льда.
9.9. Обеспечить вежливое обращение персонала с посетителями Музея.
9.10. Обеспечить неприменение к посетителям мер принуждения, за исключением случаев, указанных в разделе 6 и пунктах 10.3, 10.4, 10.8. настоящих Правил.
9.11. Обеспечить наличие у сотрудников Музея, непосредственно взаимодействующих с посетителями, нагрудной таблички с указанием фамилии, имени, отчества и занимаемой должности или подразделения.
9.12. Организовать прием, регистрацию и рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб граждан, а также ответы на такие обращения в установленный законом срок – в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.
9.13. Предоставлять посетителям по их просьбе при посещении ими Музея информацию, указанную в части четвертой ст.36 Основ законодательства Российской Федерации о культуре.

10. Музей вправе

10.1. Изменить график работы зданий Музея, отдельных выставок и экспозиционных залов на постоянной или временной основе.
10.2. Остановить на время вход посетителей в здания Музея и на экспозицию в случае:
• возникновения чрезвычайных ситуаций;
• высокой заполняемости экспозиционных залов, вестибюлей и других сервисных зон;
• отсутствия свободных мест на мероприятии или окончания продажи билетов на мероприятие;
• отсутствия свободных мест в гардеробе в холодное время года.
10.3. Отказать посетителю в посещении экспозиций, экскурсий, лекций, мероприятий или прервать его участие в них в случае:
• возникновения чрезвычайной ситуации;
• отсутствия у посетителя билета, дающего право посещения Музея в день обращения или участия в мероприятии;
• предъявления посетителем билета, не соответствующего утвержденному Музеем внешнему виду (в том числе, с внесенными исправлениями, отсутствующими обязательными реквизитами, предусмотренными законодательством, исправленной или заклеенной ценой);
• несоответствия посетителя категории, указанной на билете;
• нарушения настоящих Правил;
• агрессивного или оскорбительного поведения по отношению к другим посетителям и сотрудникам Музея, выраженного в том числе в угрозах, ругательствах, расистских и ксенофобских замечаниях, дискриминации по признаку возраста, состояния здоровья, пола, религии, этнической или расовой принадлежности, либо в применении физической силы.
10.4. Ограничить доступ к музейным предметам, находящимся на территории Музея, в том числе путем закрытия экспозиционных залов, на основании:
• неудовлетворительного состояния сохранности музейных предметов;
• производства реставрационных или ремонтных работ;
• необходимости соблюдения особых условий хранения музейного предмета в хранилище (депозитарии) Музея;
• выдачи музейного предмета на выставку;
• необходимости технического перерыва в отдельных залах в связи с показателями температуры и влажности воздуха, не соответствующими нормам, определенным правилами хранения музейных предметов;
• проведения в залах с отдельным входом выставок и мероприятий по билетам на данную выставку или мероприятие (при отсутствии у посетителя такого билета).
10.5. Закрыть для посетителей территорию Музея или ее часть при проведении на территории и в помещениях Музея государственных мероприятий и/или при наличии оснований, предусмотренных Федеральным законом «О государственной охране».
10.6. Ограничить количество билетов для продажи одному посетителю.
10.7. Реализовывать именные билеты, именные абонементы и именные экскурсионные путевки с учетом требований законодательства Российской Федерации о персональных данных.
10.8. При контроле билетов требовать у посетителей с льготными билетами документ, подтверждающий их право на льготу.
10.9. Прекратить проведение на территории Музея мероприятия, включая экскурсии, несогласованного с Музеем или проводимого с нарушением установленных требований к мероприятию, в том числе:
• при отсутствии документа, подтверждающего право проведения экскурсии или занятия на территории Музея для группы посетителей;
• при отсутствии документа, подтверждающего аккредитацию Ассоциации гидов-переводчиков, экскурсоводов и турменеджеров России;
• при превышении установленной численности экскурсионной группы;
• при несоответствии фактического места проведения экскурсии и темы экскурсии, указанной в экскурсионной путевке;
• при несоответствии информации, указанной в заявке на проведение мероприятия, с фактической ситуацией.
10.10. Выделить в зале проведения мероприятий часть мест для посетителей с нарушениями слуха в случае, если предусмотрен перевод мероприятия на жестовый язык.


1. При предъявлении билета или оплаченного электронного заказа. В периоды высокой посещаемости Музей оставляет за собой право ограничить внеочередной вход в здание посетителей по билетам, купленным в кассах Музея в день посещения. Наличие бесплатного билета на акции и мероприятия с бесплатным входом не дают права входа в здания Музея без очереди.
2. При предъявлении экскурсионной путевки или оплаченного электронного заказа.
3. При предъявлении карты участника программы.
4. Без предъявления документов.
5. При предъявлении карты участника программы.
6. Без предъявления документов.