Часто задаваемые вопросы

Этот раздел постоянно пополняется, спасибо за ваши вопросы! Если вы не нашли ответ на свой вопрос, пожалуйста, напишите нам через форму обратной связи.

    • Все залы музея открыты для посетителей, безопасные маршруты предназначены только для входа и выхода из залов экспозиции, движения по лестницам и фойе. Обращайте внимание на информационные объявления и указатели. Также Вы можете посмотреть или скачать на свое электронное устройство карту с безопасными маршрутами (Главное зданиеГалерея). В музее есть небольшие залы, безопасная вместимость которых ограничена всего несколькими посетителями. Сотрудники музея могут попросить Вас подождать, пока другие посетители покинут это пространство.
    • Нет, вход в здания музея осуществляется строго по сеансам в целях обеспечения безопасности посетителей: количество людей, одновременно находящихся в здании, строго ограничено.
    • Да, распечатывать электронный билет не нужно, просто предъявите его на контроле на своем электронном устройстве.
    • Для безопасности посетителей мы временно отменили обязательный обмен льготных электронных билетов на бумажные. Не забудьте взять с собой документ, подтверждающий право на льготу, — его могут проверить на контроле.
    • Перенос даты/времени посещения не предусмотрен. Вы можете только вернуть билет и приобрести новый (заранее или в день посещения).
    • Обмен билета не предусмотрен. Вы можете только вернуть билет и приобрести новый (заранее или в день посещения).
    • В таком случае мы не можем гарантировать Вам проход в музей. Вы можете купить новый электронный билет в этот же день на ближайший сеанс (если билеты будут в наличии) или перенести Ваш визит в музей на другой день, а билет с указанием сеанса, на который Вы опоздали, вернуть до конца дня, указанного на билете.
    • Да, Вы можете купить билет на сайте в день посещения на ближайший сеанс, билеты на который есть в наличии.
    • В целях безопасности посетителей продажа билетов в кассе, в порядке живой очереди временно приостановлена.
    • Посетитель, имеющий право на бесплатное посещение музея, может приобрести на сайте билет за 1 рубль. К сожалению, технические возможности платежной системы не позволяют приобретать билеты на сайте за 0 рублей, поэтому мы были вынуждены установить символическую цену в 1 рубль для бесплатных билетов. В нашем решении нет коммерческой составляющей: в условиях санитарных ограничений это позволяет нам обеспечить равный доступ в музей для всех категорий посетителей.
    • В целях безопасности посетителей музей ввел новые временные правила посещения. Пожалуйста, ознакомьтесь с правилами заранее и соблюдайте их, находясь на территории музея. Мы следуем рекомендациям Роспотребнадзора по дезинфекции помещений, а также дезинфицируем оборудование для маломобильных посетителей, которое выдаем во временное пользование, и гардеробные номерки, а также размещаем верхнюю одежду в гардеробе с соблюдением дистанции. В каждом здании установлены безопасные маршруты для посетителей и сотрудников, размещены емкости с антисептиком в свободном доступе. Все сотрудники, взаимодействующие с посетителями, обеспечены средствами индивидуальной защиты, соблюдают на рабочих местах санитарные правила, проходят регулярный контроль температуры тела и не допускаются на рабочее место с повышенной температурой.
    • Нет, на всей территории музея посетителям необходимо носить маски. Вы можете прийти в маске или купить ее в музейном магазине.
    • Да, использование перчаток для посетителей не обязательно.
    • В целях безопасности посетителей и сотрудников при входе в музей осуществляется бесконтактная проверка температуры тела у каждого посетителя. Вход в музей посетителям с повышенной температурой запрещен. Просим Вас с пониманием отнестись к данной мере предосторожности. В случае, если у Вас будет зафиксирована повышенная температура тела, Вы можете вернуть входной билет до конца дня, указанного на билете. Когда Вы выздоровеете, мы будем рады видеть Вас в музее!
    • Все сотрудники обеспечены средствами индивидуальной защиты и регулярно проходят контроль температуры тела; если температура превышает норму, сотрудника отстраняют от работы до выздоровления. Если площадь рабочего помещения не позволяет находиться в нем всем сотрудникам одновременно, то сотрудники работают посменно. Пребывание в зонах отдыха для сотрудников также регулируется графиком, чтобы избежать большого скопления людей. Музей производит регулярную уборку рабочих мест сотрудников, включая дезинфекцию всех поверхностей.
    • Да, в целях безопасности посетителей камера хранения обрабатывается антисептиком каждые два часа. Кроме того, Вы можете попросить у сотрудника за стойкой информации дезинфицирующие салфетки и обработать ими ячейку и ключ перед использованием самостоятельно.
    • Да, в целях безопасности посетителей мы дезинфицируем гардеробные номерки после каждого использования и развешиваем одежду с дистанцией.
    • Да, платный прокат аудиогида работает, все устройства выдаются с соблюдением санитарных требований. В целях Вашей безопасности рекомендуем Вам также оплачивать услугу банковской картой, а не наличными.
    • Да, кафе работают во всех зданиях музея.
    • Музейные магазины открыты, но прикасаться к представленным товарам можно только в перчатках. Поэтому, если Вы хотите полистать книгу и т.п., не забудьте взять с собой в музей перчатки (их можно купить и в самих магазинах). В целях Вашей безопасности рекомендуем также оплачивать покупки банковской картой, а не наличными. Чтобы пройти в магазин, Вам не нужно покупать входной билет: Вас пропустят в магазин, когда будет перерыв между посетителями, заходящими в здание по входным билетам с указанием сеанса.
    • Вы можете обратиться в любую кассу музея с 28 июля (с 15:00 до 20:00 в четверг и пятницу, с 15:00 до 19:00 во вторник, среду, субботу и воскресенье, понедельник - выходной). Пожалуйста, не забудьте взять с собой оригиналы билетов или экскурсионных путевок, а также паспорт и банковскую карту, с помощью которой была совершена оплата (если оплата была безналичной).