Часто задаваемые вопросы

    • Все способы бронирования экскурсий – на сайте и через электронную заявку – подразумевают предварительную оплату полной стоимости экскурсии.
    • Если вы хотите привести на экскурсию больше 15 детей, то вам необходимо приобрести несколько экскурсионных путевок. Число участников каждой экскурсии ограничено в целях обеспечения безопасности экспонатов и комфорта посетителей.
    • Для участия в экскурсии необходимо приобрести только экскурсионную путевку, входные билеты к путевке приобретать не нужно (путевка дает право прохода в залы детям и 2 взрослым сопровождающим).
      Стоимость экскурсионной путевки – 6000 рублей.
      Стоимость экскурсионной путевки для школьников профильных учебных заведений – 3000 рублей (данная возможность предоставляется только на основании официального письма от профильного учебного заведения, отправленного на excurs@arts-museum.ru, по итогам рассмотрения запроса вас проинформируют о принятом решении).
    • При заказе экскурсии на английском языке стоимость увеличивается на 1000 рублей.
    • Детскую экскурсию могут сопровождать строго 2 взрослых. Путевка на экскурсию дает право прохода в залы детям и 2 взрослым сопровождающим.
    • Экскурсии по одной теме всегда начинаются с определенным временным интервалом. Минимальный интервал составляет 15 минут, для некоторых тем – 30 минут. Одновременный старт нескольких групп по одному маршруту создает неудобства для участников экскурсии и экскурсовода.
    • Не позднее чем за 3 (трое) суток до дня проведения экскурсии оформите возврат одним из следующих способов:
      – если экскурсия приобретена онлайн, и бланк экскурсионной путевки еще не получен в кассе, заполните электронную форму заявления на возврат;
      – если путевка уже была получена на бумажном бланке в кассе, обратитесь в кассу музея с экскурсионной путевкой.
    • Изменение даты экскурсии невозможно. Перенести экскурсию на другую дату можно только вернув оплаченную путевку, получив при этом обратно ее стоимость и купив новую путевку на другую дату. См. выше ответ на вопрос «Как отказаться от оплаченной экскурсии?»
    • Изменение времени начала экскурсии без изменения даты возможно по предварительному согласованию с Экскурсионным бюро, только при наличии свободного времени в расписании экскурсий и свободного экскурсовода.
    • Если вы опаздываете, обязательно предупредите администратора Экскурсионного бюро по телефону: +7 (495) 697-74-12. Пожалуйста, имейте в виду, что время проведения экскурсии сокращается на время опоздания. Если группа опаздывает более чем на 30 минут, экскурсия не проводится, и деньги за путевку не возвращаются. Планируйте дорогу в музей с учетом транспортной и погодной ситуации.
    • Нет, сменная обувь не является обязательной.
    • Ближайшая городская парковка для туристических автобусов находится по адресу: Пречистенская набережная (напротив дома 15 по улице Волхонка). Точная информация о стоимости и карта парковок доступны на сайте parking.mos.ru.
    • Музей не располагает специальным местом, где школьные группы могут пообедать. Наряду с другими посетителями, вы можете воспользоваться услугами музейных кафе в Галерее искусства стран Европы и Америки XIX–XX веков или в Главном здании. В обеденное время в будни, а также в выходные дни весь день в кафе могут быть очереди, а все столики – заняты. Просим вас заранее продумать организацию питания школьников в день экскурсии, в том числе рассмотреть варианты обеда в ближайших к музею кафе.
    • Обратите внимание, что в залах музея запрещено употреблять пищу и напитки. Независимо от возраста ребенка, сотрудники музея попросят вас на время покинуть музейные залы, чтобы вы могли напоить или покормить ребенка.